ITIL (Information Technologies Infraestructure Library)
ITIL consisteix en una sèrie de llibres amb bones pràctiques sobre la gestió dels serveis del Departament de Sistemes de Informació. Podem dir que relaciona informàtica i negoci, entenent la informàtica al servei del negoci.
ITIL estructura un departament TI des del punt de vista dels serveis en base a una organització, una nomenclatura i unes bones pràctiques. La implantació d'ITIL, normalment, acaba amb la implantació d'un software específic per recollir peticions de servei, notificar les actuacions, introduir possibles millores, documentació de processos, etc.
En el cas d'un departament TI externalitzat, l'eina software per a la gestió dels serveis la proporciona el proveïdor del servei.
Existeixen diferents versions de ITIL. La última és la v3, tot i que la més implementada és la v2.
ITIL v2 es basa en dos llibres:
- Service Support
- Service Delivery
ITIL v3 es basa en 5 llibres:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Potser la millora més evident de v3 respecte de v2 està en la incorporació de la estratègia i el disseny, millora continuada i la gestió de les transicions.