Com mesurem la qualitat d'un sistema informàtic?
La qualitat en informàtica es mesura des de diferents punts de vista:
- L'estructura del Departament de Sistemes de la Informació.
- Els recursos a la seva disposició.
- La metodologia de treball.
- La documentació sobre els seus processos.
- La preparació del seu personal.
- Els canals de comunicació i de servei amb els diferents departaments usuaris.
- El sistema d'avaluació continuada de la actuació del propi departament.
La qualitat és cara?
No. La qualitat requereix d'una inversió inicial, però llavors es manté sola i té un valor de retorn de la inversió.
Existeixen normatives relatives a la qualitat d'un sistema informàtic?
Existeixen varies normatives, especificacions i recomanacions de bones pràctiques: ITIL, COBIT, ISO 20000, Magerit. La que més s'aplica actualment és la ITIL sobre la Gestió de serveis TIC.