¿Cómo medimos la calidad de un sistema informático?
La calidad en informática se mide desde diferentes puntos de vista:
- La estructura del Departamento de Sistemas de la Información.
- Los recursos a su disposición.
- La metodología de trabajo.
- La documentación sobre sus procesos.
- La preparación de su personal.
- Los canales de comunicación y de servicio con los diferentes departamentos usuarios.
- El sistema de evaluación continuada de la actuación del propio departamento.
¿La calidad es cara?
No. La calidad requiere de una inversión inicial, pero entonces se mantiene sola y existe un valor de retorno de la inversión.
¿Existen normativas relativas a la calidad de un sistema informático?
Existen varías normativas, especificaciones y recomendaciones de buenas prácticas: ITIL, COBIT, ISO 20000, Magerit. La que más se aplica actualmente es la ITIL sobre la Gestión de servicios TIC.